拥挤影响消费者情绪和购物反应的元分析

摘要: 拥挤是由社会（人群）运动空间和物理空间受限引发的一种主观感受和客观状态。随着消费者所处的环境越来越拥挤，近些年来消费者行为领域对拥挤的关注逐渐增多，但目前的研究结论并不一致。本文通过元分析方法获得了38个研究、81个样本的149个效应值，分别探讨了两类拥挤对消费者情绪和购物反应（趋近型购物反应与回避型购物反应）的影响，并尝试找出以往研究结果表现出异质性的原因。从情绪层面来看，社会拥挤正向影响消费者的消极情绪，负向影响自主感知；空间拥挤负向影响消费者积极情绪，正向影响消极情绪。从购物反应层面来看，社会拥挤会显著增强消费者的趋近型购物反应（ρ=0.208，N=28624），增加风险规避，并负向影响消费者的购物态度和意愿（ρ=–0.135，N=10094）；空间拥挤对消费者趋近型购物反应的影响并不显著，但能负向影响回避型购物反应（ρ=–0.409，N=3223）。进一步的调节分析发现，购物环境类型、研究情境的真实性、是否为学生样本、以及样本来源于西方国家还是东方国家等能够调节拥挤对消费者部分情绪和购物反应的影响。本文最后讨论了研究结果，并对管理实践和未来研究提供了建议。