员工负性情绪对情绪劳动策略的影响

作者： 房俨然 ¹ 魏薇 ¹ 罗萍 ¹ 刘晓东 ¹ 施俊琦 ¹ 战宇杰 ²
作者单位：

1. 中山大学岭南学院, 广州 510275

2. Wilfrid Laurier University, Waterloo 22120, 加拿大
提交时间：2023-03-27 16:00:26

摘要: 情绪劳动指的是员工在工作中按照组织的要求来调节自己的情绪感受和表达, 是服务行业普遍关注的问题。本研究基于自我调节理论(Self-Regulation Theory), 探讨了员工个体内负性情绪对情绪劳动策略的影响效应, 以及个体间水平上员工工作年限和情绪智力对该效应的跨层次调节作用。通过分析收集自210名呼叫中心员工14个工作日的追踪数据, 本研究发现员工每天的负性情绪显著抑制了深层动作; 工作年限和情绪智力显著调节了个体内负性情绪对情绪劳动策略的影响效应。数据分析结果支持了情绪劳动的研究中自我调节理论的作用, 本研究也据此讨论了理论意义和实践应用价值。

负性情绪情绪劳动策略工作年限情绪智力

期刊： 心理学报
分类： 心理学 >> 社会心理学
引用： ChinaXiv:202303.08582 (或此版本 ChinaXiv:202303.08582V1)
DOI:10.3724/SP.J.1041.2019.00353
CSTR:32003.36.ChinaXiv.202303.08582.V1
推荐引用方式： 房俨然,魏薇,罗萍,刘晓东,施俊琦,战宇杰.(2023).员工负性情绪对情绪劳动策略的影响.心理学报.doi:10.3724/SP.J.1041.2019.00353 (点此复制)

版本历史

[V1]

2023-03-27 16:00:26

ChinaXiv:202303.08582V1

下载全文

相关论文推荐

1. 养宠人的宠物自我及其记忆加工优势	2024-06-15
2. 基于可达阵的多级评分最简完备Q矩阵设计	2024-06-14
3. 婴儿对情绪信息的加工：认知发展特征及脑机制	2024-06-14
4. 父母情感温暖、自我控制与青少年亲社会行为的关系：多基因的调节作用及父母差异_预印本	2024-06-13
5. 注意功能毕生发展的阶段性特征	2024-06-12
6. 高中生压力知觉与生命意义的关系：共依附与自我分化的链式中介作用	2024-06-12
7. 超越瘦身迷思：“以瘦为美”的社会规范对青年群体积极身体意象与热量摄入的影响	2024-06-11
8. 虚拟沟通如何影响上下级权力配置？基于身份自构和互构的视角	2024-06-09
9. 数媒时代焦虑抑郁与社会比较的关系：一项系统综述	2024-06-08
10. 客体类别调节跨通道冲突感觉主导效应	2024-06-06


公开评论匿名评论仅发给作者