数字化交互平台产品的客户体验旅程与投入关系

作者： 李纯青 ¹ 张洁丽 ¹ 刘伟 ¹ 张宸璐 ¹
作者单位：

1. 西北大学经济管理学院, 西安 710127
提交时间：2023-03-28 00:13:50

摘要: 基于利益相关者营销、自反与身份演化、螺旋等理论, 系统探讨企业如何在消费旅程中针对数字化交互平台(DIP)产品提供定制和丰富的客户体验以增加客户投入, 进而与其他参与者共同创造价值。分别针对消费旅程中DIP产品参与者价值共创的连续性, DIP产品的客户体验旅程的结构与生成, DIP产品的客户体验旅程双元的张力及调和机理, DIP产品的客户投入的结构、管理与有效性, DIP产品的客户体验旅程和客户投入的相互关系等问题进行深入研究, 为企业提出相应的实务性策略和建议。

数字化交互平台产品客户体验旅程客户投入双元螺旋理论

期刊： 心理科学进展
分类： 心理学 >> 社会心理学
引用： ChinaXiv:202303.09644 (或此版本 ChinaXiv:202303.09644V1)
DOI:10.3724/SP.J.1042.2022.02424
CSTR:32003.36.ChinaXiv.202303.09644.V1
推荐引用方式： 李纯青,张洁丽,刘伟,张宸璐.(2023).数字化交互平台产品的客户体验旅程与投入关系.心理科学进展.doi:10.3724/SP.J.1042.2022.02424 (点此复制)

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2023-03-28 00:13:50

ChinaXiv:202303.09644V1

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